Политика возврата и отмены

Данная Политика возврата и отмены регулирует покупку услуг и цифровых продуктов, предоставляемых ООО «PalmBit» ("Компания", "мы", "нас" или "наш"). Мы стремимся предоставлять качественные B2B-решения по автоматизации и образовательный контент, а также поддерживаем прозрачную политику в отношении отмен и возвратов для обеспечения ясности и соблюдения интересов наших клиентов.

1. Решения для B2B автоматизации

1.1. Плата за установку и настройку

• Все "Платы за установку" или "Платы за настройку", связанные с нашими B2B-решениями, являются абсолютно невозвратными. Эти сборы покрывают начальное распределение ресурсов, конфигурацию среды и трудозатраты, необходимые для развертывания.

1.2. Абонентская плата

• Бесплатный пробный период: Для продуктов из нашего каталога мы можем предложить 3-дневный бесплатный пробный период (если не указано иное). Клиенты несут ответственность за отмену подписки до окончания пробного периода, чтобы избежать списания средств.
• Срок подачи запроса на возврат: Для платных подписок запрос на возврат необходимо отправить по электронной почте в течение 24 часов с момента транзакции. Запросы, поступившие после этого срока, не подлежат возврату.

1.3. Индивидуальная разработка (проекты под ключ)

• Отработанные часы: Оплаченные часы разработки или этапы, выполненные заказчиком, не подлежат возврату.
• Отмена: Если проект отменяется до завершения, можно запросить возврат оставшегося неиспользованного баланса.
• Вычеты: Любой такой возврат подлежит административному сбору в размере 5% и вычету всех комиссий за транзакции, взимаемых платежными процессорами (например, Stripe, Wise).

2. PalmBit Learn (Образовательные продукты)

• Начало оказания услуги: Образовательные услуги считаются "оказанными" с момента, когда Клиент получает доступ к личному кабинету или открывает любые учебные материалы. После предоставления доступа покупка является невозвратной.
• Субъективная оценка: Мы не предоставляем возвраты на основании субъективных оценок (например, "я уже знал этот материал" или "стиль подачи мне не подходит").

3. Технические возвраты

Если техническая проблема с нашей стороны препятствует доступу к приобретённому продукту или услуге:

• Клиент должен сообщить о проблеме в нашу службу поддержки.
• Если проблема не будет решена в течение 72 часов с момента обращения, будет произведён полный возврат за конкретный товар или период услуги.

4. Невозвратные профессиональные услуги

Следующие специализированные услуги не подлежат возврату после их начала:

• Технические аудиты и консультации.
• Планирование архитектуры и разработка технического задания (ТЗ).
• Краткосрочные специализированные задачи и разовые консультации.

5. Процесс запроса возврата

Для запроса возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу:

Наша команда рассмотрит вашу заявку и ответит в течение 5-7 рабочих дней.

6. Обработка платежа

Одобренные возвраты будут зачислены на исходный способ оплаты, использованный при покупке. Обратите внимание, что банки и платежные системы могут потребовать дополнительное время для обработки транзакции и отражения её в балансе вашего счёта.

Благодарим за сотрудничество. Мы ценим ваше партнёрство и стремимся предоставлять справедливые и прозрачные условия для всех наших цифровых решений.